Os 4 obstáculos que impedem sua empresa de ter um programa de indicação

Uma pesquisa da Texas Tech University revelou um dado que deveria incomodar qualquer gestor: 83% dos clientes afirmam estar dispostos a indicar uma empresa, mas apenas 29% efetivamente o fazem.

O gap entre intenção e ação representa uma das maiores oportunidades desperdiçadas em aquisição de clientes, e a maioria das empresas sequer percebe que o problema existe.

O mais importante: esse gap quase nunca é causado por falta de vontade do cliente. Segundo dados da Impact e da Keevee, os obstáculos mais recorrentes estão do lado da empresa, na ausência de estrutura, processo e clareza sobre como pedir, quando pedir e o que oferecer em troca.

Nos últimos anos, quatro barreiras específicas se consolidaram como as mais comuns em empresas de todos os portes e segmentos no Brasil.

Os 4 inimigos do seu Programa de Indicação

Mitos vs. Realidade

A realidade é que a complexidade de um programa de indicação está na percepção, não na execução. Um case documentado pela Referral Factory mostra uma empresa do setor de saúde que gerou 834 leads com taxa de conversão de 47% começando com um plano simples.

A pesquisa da professora Dina Mayzlin (Yale Insights) explica por que o processo precisa ser simples: existe um “custo de oportunidade relacional”. Indicar gasta capital social.

Qual desses obstáculos trava a sua empresa?

Identificar a barreira é o primeiro passo para eliminá-la. Nos próximos artigos, vamos detalhar a solução prática para cada um desses quatro obstáculos: com mecânica, exemplos e estrutura aplicável a qualquer segmento.

Acompanhe a série para transformar intenção de indicação em resultado concreto.